Разрешение на Возврат Товаров (RMA). Правила и Процедуры

Следующие правила относятся ко всем запросам по заменам в США и Канаде.

Правила Возврата по Гарантии

Если Ваш продукт Antec потерял свойственную ему функциональность или качества в течение гарантийного периода, пожалуйста свяжитесь со службой Antec Customer Support. Они помогут Вам определить наилучший способ получения помощи, предоставят Вам Customer Care ID и дальнейшие инструкции. Вы можете зарегистрировать вашу проблему на нашем сервере Global Online Support Server, или связаться Antec Customer Support  по телефону 1-800-222-6832, с понедельника по пятницу  с 8 am до 5 pm Тихоокеанского времени.

Клиенты, ПРИВОЗЯЩИЕ БРАКОВАННЫЕ ИЗДЕЛИЯ ЛИЧНО (в Fremont, USA) пожалуйста, отметьте, что Вы ДОЛЖНЫ получить число RMA до приезда в Antec. В противном случае мы не гарантируем замену оборудования на месте.

Канадские клиенты, для осуществления лучшего обслуживания  у нас появился новый Склад RMA в Торонто, НО все запросы на поддержку и обслуживание должны начинаться с Antec Customer Support.

Правила Возврата в Antec Store

Antec к предлагает 30 дней гарантии на все продукты, купленные в онлайновом магазине Antec Store. В течение 30 дней Вы можете возвратить Вашу покупку и вернуть полную сумму оплаты, за исключением расходов на доставку.

Если Вы желаете возвратить вашу покупку в Antec Store, пожалуйста, зарегистрируйте вашу жалобу на Global Online Support Server.

Возврат

Когда Вы получили число RMA и готовы отправить или привезти назад продукт назад в Antec , пожалуйста:

•  Надежно упакуйте продукт (предпочтительно в его оригинальной упаковке). Antec не несет ответственности за повреждение во время доставки.
  
• Отправьте ТОЛЬКО те продукты, для которых были выпущены RMA номера. Antec не несет ответственность за неверно возвращенные продукты, особенно если это продукция другого производителя (не Antec).
  
• Четко нанести число RMA на трех сторонах упаковочной коробки (чтобы он ясно читался). Ваш CustomerCareTicketID не является числом RMA! Грузам, на которых не будет указан номер RMA, или указан ошибочно, будет отказано в обслуживании.
  
• Продукты должны быть отправлены в течение семи (7) дней с момента выпуска RMA номера. Antec оставляет за собой право отменить без уведомления любой RMA номер, для которого продукт не был получен в течение 21 дня после его выпуска. Продуктам, номер RMA которых был аннулирован, будет отказано в обслуживании.
• Мы рекомендуем застраховать отправляемые продукты от их повреждения в течение перевозки. Помните, что Вы несете полную ответственность за продукт, до того момента, пока мы не получим его. По нашему опыту, перевозчик не несет ответственность за повреждения продукции в тех случаях, если ее упаковка была недостаточной.
• Antec не примет, и не будет нести ответственность за продукцию, отправленную без предшествующего одобрения и RMA номера, или которая не соответствуют нашим Правилам RMA и Гарантийным требованиям. Мы сохраняем за собой право отказать в приема таких посылок или возвратить их Вам за Ваш счет.

Наш почтовый адрес:
Antec, Inc.
Attn.:  RMA Dept.
47900 Fremont Blvd
Fremont CA 94538

RMA Fax: 510-661-2083
Phone: 510-770-2130